در این مطلب ویژه در مورد یک نرم افزار ایرانی قصد داریم با شما صحبت کنیم در ادامه همراه وبلاگ ما باشید

نرم افزار crm ابزاری برای به ثمر رساندن استراتژی های CRM سازمان است. بنابراین بدون در نظر گرفتن هدف CRM در سازمان و سپس مدل سازی صحیح آن به فراخور نیازهای هر سازمان و همچنین بدون به کارگیری به روش ها و تجربیات موفق سازمان ها، نباید انتظار تحقق کامل اهداف حوزه مدیریت ارتباط با مشتری سازمان را داشته باشیم.

یک نرم افزار CRM قدرتمند باید قادر باشد تا تمامی نیازهای تعاملاتی (مدیریت یکپارچه کلیه کانال های ارتباطی سازمان)، عملیاتی (مدیریت یکپارچه کلیه امور بازاریابی، فروش و خدمات سازمان) و تحلیلی (داشبوردها و گزارشات تحلیلی صحیح، دقیق و در لحظه) را به صورت جامع، یکپارچه و هوشمند، با به کارگیری آخرین دستاوردهای تکنولوژیکی مرتفع سازد. یک نرم افزار CRM خوب نه تنها باید نیازهای امروز سازمان را پوشش دهد بلکه باید تمامی نیازهای آتی سازمان را با انعطاف پذیری بالا و با قابلیت توسعه و بهبود مستمر مرتفع نماید تا از مسیر پیشرفت تکنولوژی و فناوری های جدید جا نماند.

اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری و نرم افزار CRM برای کسب و کارها بر کسی پوشیده نیست. سیستم های CRM می توانند نقشی مؤثر در راستای تحقق اهداف رقابتی کسب و کارها و سودآوری بیشتر ایفا نمایند. برخورداری از استراتژی درست CRM، آموزش پرسنل، پذیرش کاربران، همراهی و همکاری مدیران عالی، میانی و عملیاتی، شناخت درست از نیازمندی ها و انتخاب نرم افزار مناسب از جمله عواملی است که در این مسیر باید اکیدا مورد توجه قرار گیرند، در غیر این صورت هر یک از این عوامل به تنهایی می توانند موفقیت پیاده سازی سیستم های CRM را به چالش بکشند.

راهکار حرفه ای ارتباطات سازمانی

نرم افزار CRM تمام داده های مشتریان را در یک پایگاه داده متمرکز گردآوری کرده و باعث می شود تا دید جامعی از آنان شکل گیرد. سازمان ها از سیستم های CRM استفاده می كنند تا اطمینان حاصل نمایند كه داده های تماس و تعامل آنان با مشتریان (و بالعکس) در هر زمانی به آسانی قابل یافتن، طبقه بندی و اصلاح هستند. ذی نفعان می توانند به صورت سلسله مراتبی در یک شرکت یا سازمان واحد ذخیره شوند و به تیم های فروش نمای کلی از نحوه تعامل با کلیه کارمندان مربوط به یک مشتری را ارائه دهند.

راهکار حرفه ای خلق بینش، سنجش فعالیت های بازاریابی و ارتقای ROI

مهم ترین عامل جهت بهره گیری از نرم افزار CRM در تیم های بازاریابی شرکت ها، اجرای کمپین ها مطابق برنامه ریزی های انجام شده و دریافت اطلاعات مربوط به بازخوردهای هر کمپین و درج آن در سامانه CRM شرکت است. بدین ترتیب که بتوان نرخ بازگشت (ROI) کمپین مربوطه را محاسبه نموده و برای دفعات بعد برنامه ریزی بهتری برای آن داشت.

تیم های موفق بازاریابی از این طریق دائما در حال بهبود برنامه های بازاریابی و کمپین های خود هستند و ارتباط تنگاتنگی با تیم های فروش برای اطلاع از بازخوردهای کمپین ها دارند. از طرف دیگر، فرآیندهای اطلاع رسانی در بازاریابی از جمله دعوت نامه ها، همایش ها، تخفیفات، جشنواره ها و . از طریق سامانه CRM قابل انجام و پیگیری است.

راهکار حرفه ای افزایش فروش

CRM به طور سنتی ابزاری برای تسهیل فرآیند فروش است و اطلاعات و آگاهی های لازم را در طی فرآیند فروش به مدیریت و واحد فروش ارائه می دهد. نمای همه جانبه (دید 360 درجه) از مشتری به تیم های فروش کمک می کند تا تصمیمات دقیق تری را اتخاذ نمایند. این ابزارها کارایی و اثربخشی سازمانی را برای پیگیری اطلاعات مربوط به مشتری افزایش داده و به پرسنل فروش این امکان را می دهد تا روی کارهای خود، به بهترین وجه تمرکز کنند.

پرسنل فروش تعاملات خود با مشتریان را در قالب یادداشت ها یا مکالمات انجام شده در نرم افزار CRM ثبت و ضبط می کنند تا برای دفعات بعد که قصد رجوع به این اطلاعات را دارند، راحت تر به تاریخچه قبلی دسترسی داشته باشند. استفاده از امکاناتی همچون یادآوری زمان های پرداخت یا موعد پشتیبانی محصولات، کمک زیادی به افزایش سرعت و عملکرد آن ها خواهد کرد. از طرفی مدیران فروش و مدیران بالادستی، با مشاهده سوابق قبلی و گزارشات عملکردی، اهداف پیش بینی شده را رصد می کنند که در نتیجه می توان مسیر طی شده را جهت دهی کرده تا به اهداف از قبل برنامه ریزی شده دست یابند.

آشنایی بیشتر با راهکار فروش

راهکار حرفه ای بهبود فرایند خدمات

ارائه خدمات پشتیبانی مناسب و در زمان درست، جزء جدایی ناپذیر تعهدات شرکت ها برای محصولات یا خدمات ارائه شده است، از این رو، تسهیل فرآیند خدمت رسانی به مشتریان اهمیت زیادی خواهد داشت.

ارائه خدمات از کانال های ترجیحی مشتریان و کوتاه کردن فرآیند ارائه خدمت، یکی از دغدغه های مهم مدیران اجرایی محسوب می شود. پیگیری موردهای خدماتی مشتریان، پاسخگویی به سؤالات و ابهامات آنان، ایجاد پایگاه دانش و برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان از جمله موضوعاتی است که در بخش خدمات نرم افزار crm مورد توجه قرار می گیرد.

راهکار حرفه ای ارائه خدمات موبایلی

سیستم مدیریت اپلیکیشن موبایل مشتریان appSys با فراهم آوردن محیطی برای توسعه انواع اپلیکیشن های موبایل جهت دسته های مختلف ذی نفعان سازمان و کانال ارتباطی، کاربردی خواهد بود، تا ذی نفعان در هر زمان که نیاز داشته باشند اقدام به تعامل با سازمان نمایند. این سیستم در یکپارچگی با سیستم CRM سامانه های مدیریت پیاده خواهد شد، به این معنی که تمام سرویس های موجود در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری از طریق اپلیکیشن قابل ارائه بوده و با افزودن هر راهکار به بستر CRM می توان متناسب با آن، اپلیکیشن را توسعه داد و خدمت جدید را در زمان کوتاهی در اختیار مشتریان قرار داد.

اپلیکیشن موبایل مشتریان بر پایه دو پلتفرم اندروید و iOS و تحت قالب shy;های پیش فرض App سامانهshy; های مدیریت طراحی خواهد شد و در یکپارچگی با بستر CRM سازمان فعال خواهد بود. کلیه ارتباطات از طریق اپ های موبایل با سرور CRM به صورت آنلاین انجام می شود. لذا لازم است که کلیه کاربران اپلیکیشن (مشتریان) برای دریافت خدمات به بستر اینترنت متصل باشند.

نرم افزار CRM شرکت سامانه های مدیریت بر روی چه پلتفرمی توسعه داده شده است؟

شرکت سامانه های مدیریت نرم افزار CRM را بر روی یکی از بهترین پلتفرم های حال حاضر CRM، یعنی داینامیک CRM مایکروسافت و آخرین نسخه آن (Dynamics 365) توسعه داده است. داینامیک 365 تمامی اطلاعات مشتریان اعم از فرایندهای بازاریابی آن ها، محصولات و خدمات خریداری شده و همچنین نوع خدمات ارائه شده به آن ها را یکجا بر روی پروفایل مشتری به نمایش می گذارد که این خود باعث دید کلی بهتری نسبت به آن ها می شود. به کمک بهبود تعاملات با مشتریان، خدمات بهتری به آن ها ارائه خواهد شد که این خود باعث افزایش رضایتمندی مشتری، افزایش خرید او و وفاداری به برند می شود به علاوه اینکه با خودکارسازی برخی از فرایندهای فروش و بازاریابی، کسب وکارها می توانند کارایی خود را بالا برده و همچنین در زمان و هزینه صرفه جویی نمایند.

قابلیت های اپ موبایل یکپارچه با نرم افزار سی آر ام باعث می شود تا خدمات رسانی به مشتریان در هر زمان و مکانی میسر باشد که بدین ترتیب فرصت های بیشتری برای کسب وکارها ایجاد خواهد شد. قابلیت هایی که در بخش CRM تحلیلی در نظر گرفته شده است به سازمان ها کمک خواهد کرد تا گزارشات و داشبوردهای مدیریتی به موقع و به روزی را برای کمک به فرایندهای تصمیم گیری داشته باشند و در دنیای رقابتی امروز با سرعت بیشتری به سمت اهداف سازمانی خود حرکت نمایند.

منبع: https://www.bmsd.net/fa-ir/product/crm/

نرم افزار crm: سامانه جامع مدیریت ارتباط با مشتری

های ,crm ,نرم ,سازمان ,افزار ,ها ,نرم افزار ,افزار crm ,می شود ,راهکار حرفه ,حرفه ای ,اپلیکیشن موبایل مشتریان

مشخصات

آخرین ارسال ها

آخرین جستجو ها


mrphotoshop فعالیتهای مالی قناری پایا دانلود بانک لینک های دانلود فیلم ، دانلود سریال و دانلود آهنگ میباشد. medadrangys هات داک Josephine's style pikasogerafic cenglian2 موج دریا